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PAQUETES DE SOPORTE ANUAL DE SOPORTE EN SITIO

Paquetes por Horas Anual

Solicitud a través de Help Desks de Proteco

  • Servicio 5*8 línea local en donde se toma el requerimiento del cliente y se asigna al técnico de turno o el mejor capacitado.

Horario

5*8 / 7*24

  • Técnicos especializados se desplazaran al sitio de la instalación del cliente, incluyen costos de desplazamiento dentro de Quito y Guayaquil. Horas de soporte fuera de horario laboral cuentan el doble de horas.

Alcance del Servicio

– Solución de problemas técnicos
– Capacitación Técnica a usuarios finales o técnicos
– Soporte a problemas y requerimientos de usuarios de videoconferencia
– Actividades relacionadas con cambios de configuración en los equipos
– Mantenimiento Preventivo

Tiempo de Respuesta

  • Quito y Guayaquil 6 horas, 12 horas resto de ciudades a excepción de Oriente y Galápagos con 24 horas.

Tamaño de Paquetes

  • 50 / 100 / 150 / 200 horas anuales

Exclusiones

– No son horas acumulables
– No cubre trabajos de instalación o actualizaciones de HW o SW de equipos Polycom
– No incluye movilización fuera de perímetros urbanos de Quito y Guayaquil
– No provee partes o piezas o servicios del fabricante
– No incluye servicios de soporte telefónico