• Servicio Básico Proteco
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    Acceso Help Desks de Proteco

    Servicio 5*8 línea local en donde se le asistirá al cliente por medio de vía telefónica para soporte técnico de lunes a viernes sin días festivos. Proteco se encarga en caso de ser necesario del contacto y seguimiento con el fabricante.




    Soporte en Sitio

    5*8 no incluye feriados, en caso de ser necesario los técnicos especializados se desplazaran al sitio de la instalación del cliente, incluye costos de desplazamiento dentro de Quito y Guayaquil (la cobertura de este servicio, es exclusiva para atender problemas de HW o SW del equipo de videoconferencia bajo cobertura, no para otro tipo de actividades técnicas)




    Tiempo de Respuesta

    Quito y Guayaquil 24 horas 48 horas resto de ciudades a excepción de Oriente y Galápagos con 72 horas.




    Reposición de Partes

    Rápida sustitución de partes si existiera daños existentes tiempo de respuesta un máximo de 15 días.




    Atención Remota de problemas de Terminales

    Nuestros técnicos especializados a través del internet accederán a los equipos del cliente para ejecutar rutinas técnicas de solución de problemas.




    Acceso a Upgrades y Actualizaciones de SW

    El cliente a través del Internet dispone de acceso al sitio web para ejecutar la descarga de estos paquetes.




    Soporte en línea

    (Sitio web)

  • Servicio Intermedio Proteco
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    Acceso Help Desks de Proteco

    Servicio 7*24 línea local en donde se le asistirá al cliente por medio de vía telefónica para soporte técnico. Proteco se encarga en caso de ser necesario del contacto y seguimiento con el fabricante.




    Soporte en Sitio

    5*8 no incluye feriados, en caso de ser necesario los técnicos especializados se desplazaran al sitio de la instalación del cliente, incluye costos de desplazamiento dentro de Quito y Guayaquil. Guayaquil (la cobertura de este servicio, es exclusiva para atender problemas de HW o SW del equipo de videoconferencia bajo cobertura, no para otro tipo de actividades técnicas)




    Tiempo de Respuesta

    Quito y Guayaquil 12 horas 24 horas resto de ciudades a excepción de Oriente y Galápagos con 48 horas.




    Reposición de Partes

    Rápida sustitución de partes si existiera daños existentes, tiempo máximo de respuesta 15 días.



    Atención Remota de problemas de Servidores y Terminales

    Nuestros técnicos especializados a través del internet accederán a los equipos del cliente para ejecutar rutinas técnicas de solución de problemas.



    Instalaciones de Upgrades y Actualizaciones

    Proteco enviara a un técnico especializado a actualizar directamente las versiones que el equipo necesite.



    Soporte en línea

    (Sitio web)



    Generación de Informes

    Todos los problemas y requerimientos atendidos, serán documentados en un informe el que será entregado de manera mensual.

  • Servicio Avanzado Proteco
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     Acceso Help Desks de Proteco

    Servicio 7*24 línea local en donde se le asistirá al cliente por medio de vía telefónica para soporte técnico. Proteco se encarga en caso de ser necesario del contacto y seguimiento con el fabricante.



    Soporte en Sitio

    7*24, en caso de ser necesario los técnicos especializados se desplazaran al sitio de la instalación del cliente, incluyen costos de desplazamiento dentro de Quito y Guayaquil. Guayaquil (la cobertura de este servicio, es exclusiva para atender problemas de HW o SW del equipo de videoconferencia bajo cobertura, no para otro tipo de actividades técnicas)



    Tiempo de Respuesta

    Quito y Guayaquil 4 horas, 8 horas resto de ciudades a excepción de Oriente y Galápagos con 24 horas.


    Reposición de Partes

    Rápida sustitución de partes si existiera daños existentes, tiempo máximo de respuesta 15 días.



    Atención Remota de problemas de Servidores y Terminales

    Nuestros técnicos especializados a través del internet accederán a los equipos del cliente para ejecutar rutinas técnicas de solución de problemas.



    Instalaciones de Upgrades y Actualizaciones

    Proteco enviara a un técnico especializado a actualizar directamente las versiones que el equipo necesite.



    Soporte en línea

    (Sitio web)



    Generación de Informes

    Todos los problemas y requerimientos atendidos, serán documentados en un informe el que será entregado de manera mensual.



    Backup de equipos terminales y servidores

    En caso de daños en el equipamiento que evite la continuidad operativa de la solución. Proteco reemplazará el/los equipos en un tiempo máximo de cuatro horas más tiempos de desplazamiento (acordadas con el cliente). Los equipos son de características similares y pueden ser usados.



    Mantenimiento Preventivo

    Personal técnico especializado ejecutará rutinas de mantenimiento una vez por año en cada uno de los equipos que son parte de la cobertura.